دوره مدیریت کیفیت و بهره‌وری سازمانی

مدت دوره: ۴۰ ساعت

مخاطبان دوره

• مدیران و سرپرستان سازمان‌ها و واحدهای مختلف
• کارشناسان کیفیت و بهره‌وری
• کارشناسان برنامه‌ریزی و بهبود سازمانی
• مدیران و کارشناسان منابع انسانی
• کارشناسان تولید، عملیات و کنترل فرآیند
• کارشناسان سیستم‌ها و روش‌ها
• مسئولان بهبود مستمر و تعالی سازمانی

هدف دوره

آشنایی با مفاهیم و اصول مدیریت کیفیت و بهره‌وری سازمانی، توانایی اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد، شناسایی اتلاف‌ها و نقاط قابل بهبود، طراحی شاخص‌های کلیدی عملکرد و اجرای اقدامات اصلاحی و برنامه‌های بهبود مستمر با هدف ارتقای کیفیت و عملکرد سازمان.

خلاصه دوره

این دوره با رویکردی کاربردی و مدیریتی به ارتباط میان کیفیت و بهره‌وری سازمانی می‌پردازد و شرکت‌کنندگان را با روش‌های ارزیابی عملکرد، تحلیل فرآیندها، شناسایی مشکلات و اتلاف‌ها، شاخص‌های کیفیت و بهره‌وری و اجرای پروژه‌های بهبود آشنا می‌کند.

سرفصل‌های دوره

1. مفاهیم و مبانی مدیریت کیفیت و بهره‌وری سازمانی
2. ارتباط میان کیفیت، بهره‌وری، کارایی و اثربخشی
3. نقش مدیریت کیفیت در عملکرد و رقابت‌پذیری سازمان
4. عوامل مؤثر بر کیفیت و بهره‌وری سازمان
5. رویکرد فرآیندی و مدیریت فرآیندهای سازمانی
6. شناسایی و تحلیل فرآیندهای کلیدی سازمان
7. شناسایی اتلاف‌ها، خطاها و عوامل کاهش بهره‌وری
8. اصول اندازه‌گیری و ارزیابی بهره‌وری
9. طراحی و تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
10. شاخص‌های کیفیت و روش‌های پایش عملکرد
11. جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر داده‌های عملکردی
12. ابزارهای کنترل و بهبود کیفیت
13. شناسایی و تحلیل عدم انطباق‌ها و مشکلات سازمانی
14. ریشه‌یابی مشکلات و تحلیل علل اصلی
15. اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و پیگیری اثربخشی آن‌ها
16. اصول بهبود مستمر و فرهنگ کیفیت در سازمان
17. روش‌های افزایش بهره‌وری نیروی انسانی و منابع
18. مدیریت کیفیت خدمات و رضایت مشتری
19. طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود کیفیت و بهره‌وری
20. مطالعه موردی و تدوین برنامه عملیاتی بهبود عملکرد سازمان

کلیدواژه‌ها

مدیریت کیفیت سازمانی، بهره‌وری سازمانی، آموزش مدیریت کیفیت، آموزش بهره‌وری، بهبود عملکرد سازمان، KPI، بهبود مستمر، کنترل کیفیت، تعالی سازمانی، مدیریت فرآیندها